联系我们：多渠道联系 cn.nik-game.com 团队
无论你是想反馈某个传奇私服的开服信息错误、举报劫持流量行为、申请服务器收录，还是遇到客户端下载与安装问题，都可以通过以下渠道联系我们。为提高处理效率，请根据问题类型选择对应渠道，并在联系时提供必要信息，例如服务器名称、开服时间、问题截图、客户端版本号等。
玩家社区与在线客服
在线客服：站内右下角客服入口，7×12 小时在线
玩家社区：站内社区板块，可发帖讨论与互助
响应：在线客服平均首次响应 8 分钟
办公地址
地址：中国·华东地区（具体地址请通过邮箱索取）
说明：团队以线上协作为主，来访请提前预约
工作时间与服务承诺
我们的服务时间分为三档：开服信息审核与收录为工作日 9:00-18:00；劫持流量修复支持为每日 9:00-21:00，覆盖周末与节假日；在线客服为每日 9:00-21:00。非工作时间提交的紧急劫持问题，可在邮件标题标注"【紧急】"，值班人员会优先处理。
- 信息纠错承诺：收到有效纠错后，24 小时内完成核实与修正，重大错误 4 小时内处理。
- 收录审核承诺：提交收录申请后，3 个工作日内完成初审，7 个工作日内完成终审并反馈结果。
- 劫持修复承诺：确认劫持后，6 小时内给出修复方案，复杂链路问题不超过 24 小时。
- 技术支持承诺：客户端问题首次响应不超过 12 小时，需远程协助的另行预约。
- 隐私承诺：所有联系信息仅用于问题处理，不向第三方出售或共享。
为保障服务质量，所有邮件与在线咨询均会生成工单编号，玩家可凭编号跟进处理进度。若对处理结果不满意，可回复工单申请升级处理，由团队负责人复核。
各部门与业务线联系指引
团队按业务线划分对接人，直接联系对应部门可缩短流转时间。以下为各业务线的职责范围与对接方式。
| 业务线 | 职责范围 | 联系方式 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 开服审核组 | 服务器收录、信息核实、版本分类 | [email protected] | 24 小时内 |
| 安全组 | 劫持检测、链路分析、修复方案 | [email protected] | 6 小时内 |
| 技术支持组 | 客户端下载、安装、登录器问题 | [email protected] | 12 小时内 |
| 社区运营组 | 玩家社区、内容投稿、活动合作 | 在线客服 / 社区私信 | 8 分钟内 |
| 商务合作组 | 广告、数据、技术合作 | [email protected] | 48 小时内 |
| 隐私与合规 | 个人信息查询、更正、删除请求 | [email protected] | 15 个工作日内 |
若不确定问题归属哪个部门，可先联系在线客服，由客服转交对应业务线，避免重复提交。
常见问题与快速解答
Q1：提交服务器收录需要提供哪些材料？
需提供服务器名称、版本号（如 1.76 复古）、开服时间、线路类型（电信/联通/移动/BGP）、官网或登录器下载地址、以及服务端引擎类型（GOM/GEE/BLUE 等）。审核组会实测登录并核对爆率与充值设定，符合"最稳定、最公平"标准的服务器方可收录。
Q2：发现某个收录服务器存在劫持行为，如何举报？
请将服务器名称、劫持现象描述、跳转截图或链路检测报告发送至 [email protected]。安全组会在 24 小时内复测，确认后立即下架该服务器并列入黑名单，同时协助受影响玩家修复。
Q3：客户端下载速度慢或中断怎么办？
建议避开晚间高峰时段下载，或更换下载线路。若多次中断，请记录下载进度与报错信息，发送至 [email protected]，技术组会提供备用下载方式。
Q4：能否通过电话联系你们？
团队以线上协作为主，暂不提供公开电话热线，所有问题请通过邮箱或在线客服提交。紧急劫持问题可在邮件标题标注"【紧急】"，值班人员会优先处理。
Q5：我的个人信息被收录了，如何申请删除？
请发送邮件至 [email protected]，说明需要删除的信息内容与身份证明，我们会在 15 个工作日内核实并处理，处理结果会以邮件形式反馈。